Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Conditions de retour
Chez NOYA Beauty™, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tout accessoire, manuel ou élément d’emballage doit être retourné intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client à l’adresse contact@noyabeauty.ch en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis via un transporteur avec numéro de suivi.
- À réception et après inspection du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
3. Produits non éligibles aux retours
- Les produits utilisés, endommagés ou retournés sans emballage d'origine.
- Les articles achetés en promotion, sauf en cas de défaut constaté.
- Les articles d’hygiène ayant été ouverts (ex : appareils visage, brosses capillaires).
4. Remboursements
Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé sous 7 à 10 jours ouvrés. En cas de retard, contactez-nous afin que nous vérifiions le statut de votre demande.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter au préalable. Les échanges sont possibles sous 14 jours selon la disponibilité du stock.